Bot API & AI Agent của StoreFleet
Bot API và AI agent trên Discord của StoreFleet cho phép bạn thực hiện công việc vận hành thật — tra cứu đơn hàng, kiểm tra sức khỏe mỗi sáng, soạn phản hồi khách hàng — ngay trong chat thay vì đăng nhập vào admin từng store. Agent này đã vận hành cho chính hoạt động đa store của StoreFleet từ tháng 2/2026.
Cách hoạt động
- Thang 4 cấp độ tự chủ: quyền hạn của agent tăng dần từ tra cứu chỉ đọc tới soạn hành động chờ người duyệt — không bao giờ tự động ở cấp rủi ro cao nhất.
- Không bao giờ động vào hoàn tiền hay tiền bạc: agent bị cấm rõ ràng thực hiện hoàn tiền hay thao tác thanh toán ở mọi cấp độ tự chủ.
- Kiểm tra sức khỏe mỗi sáng: một lượt tự động hàng ngày trên mọi store kết nối, nêu ra những gì cần người xem trước khi ngày làm việc bắt đầu.
- Chăm sóc khách hàng chỉ ở dạng soạn thảo: agent soạn phản hồi để người thật xem lại và gửi — không tự nhắn tin cho khách khi không có giám sát.
Câu hỏi thường gặp
AI agent StoreFleet thực sự làm được gì mà không cần người duyệt trước?
Công việc chỉ đọc — tra cứu trạng thái, kiểm tra sức khỏe, gắn cờ vấn đề — chạy tự động. Bất cứ điều gì hướng tới khách hàng hay thay đổi trạng thái đều được soạn để chờ duyệt hoặc cần quyền rõ ràng ở cấp độ tự chủ cao hơn.
Agent có thể hoàn tiền hay chuyển tiền không?
Không — hoàn tiền và thao tác thanh toán bị loại khỏi khả năng của agent ở mọi cấp độ tự chủ; ranh giới này được thực thi trong hệ thống, không chỉ là chính sách.
Bot API có chỉ dùng được qua Discord không?
Discord là giao diện chat hiện tại, nhưng Bot API bên dưới mới là thứ mọi tích hợp giao tiếp — Discord là một client của nó, không phải toàn bộ hệ thống.